Preguntas Frecuentes y Soporte
📦 1. He recibido un producto erróneo o dañado
- Si el producto llegó dañado: Por favor, envíanos fotografías del desperfecto y de la caja exterior (donde sea visible la etiqueta de envío). Evaluaremos el caso rápidamente para ofrecerte la mejor solución.
- Si el producto es incorrecto: Contáctanos cuanto antes. Gestionaremos el envío del juego correcto y el propio repartidor recogerá el erróneo en el momento de la entrega.
🚚 2. Mi pedido no ha llegado y pasó el plazo de entrega
¿Hay algún retraso? Si no has recibido tu paquete en la fecha prevista, escríbenos de inmediato y revisaremos la incidencia con la empresa de transporte.
🎁 3. ¿Ofrecen servicio de empaquetado para regalo?
No disponemos de servicio de envoltorio para regalo. Sin embargo, si deseas que el paquete no incluya ningún elemento visual o logotipo corporativo, avísanos al hacer tu pedido y lo tendremos en cuenta al prepararlo.
🔄 4. Quiero devolver un producto
Puedes realizar una devolución solicitándolo dentro del plazo legal. Solo necesitamos:
- Confirmación de que el producto está precintado y en perfecto estado.
- Que nos indiques qué día prefieres que pase el mensajero a recogerlo.
Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos su estado, reembolsaremos el importe total de la compra menos los gastos del envío de vuelta.
🧩 5. Faltan piezas o hay componentes defectuosos en mi juego
¡No te preocupes! Si a tu juego le falta algo o tiene un fallo de fábrica, avísanos. Nos pondremos en contacto directamente con la editorial para que te envíen los componentes que faltan.
- Editoriales nacionales: Solución estimada en 2 semanas.
- Editoriales internacionales: Solución estimada en 4 semanas.
✏️ 6. Deseo modificar un pedido ya realizado
Una vez tramitado, un pedido no se puede modificar. Salvo excepciones, la solución es cancelar el pedido actual y generarte un vale de reembolso para que realices una nueva compra con las condiciones deseadas.
⏳7. Pedidos con productos en PRE-VENTA
Si tu pedido contiene algún producto en pre-venta, se enviará completo cuando tengamos la disponibilidad de todos los artículos en nuestro almacén.
- Reservas: Los productos del pedido que ya estén en stock quedarán reservados inmediatamente para ti.
- Fechas de lanzamiento: Son estimadas por la editorial y pueden cambiar sin previo aviso. Actualizaremos cualquier cambio de fecha directamente en la ficha del producto.
📞 8. ¿Tienen teléfono de contacto?
No disponemos de atención telefónica, pero te atendemos encantados.
Puedes escribirnos tus dudas a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación.
También puedes escribirnos si lo deseas al correo electrónico: meeplesolitariogames@gmail.com